eterm官网-海南航空国内业务通告

海航集团海南航空股份有限公司

       国内业务通告

主送：各营业部

发件方：海航市场营销部收益管理中心运价管理室

签发人：胡宏权      经办人：王珊     联系电话：0898-66739211 页数：3

抄送：海航财务部、海南海航航空销售有限公司

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关于下发海航、大新华航空国内航班同日期同航班自愿变更操作规定的通知

根据现行国内客运业务执行情况，考虑旅客更好的体验我司五星航空的优质服务品质，特对现行国内航班同日期同航班升舱操作规定规范如下：

同日期同航班自愿变更定义：旅客购票后，提出自愿变更客票时，客票的日期、航班均相同，只是舱位或票价发生变化。

    如：29日HU7281航班E舱,变更为29日HU7281航班C舱；或29日HU7281航班U舱，变更为29日HU7281航班Y舱；或29日HU7281航班K舱，变更为29日HU7281航班Y舱。

二、同日期同航班自愿变更规则：

⑴ 从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重新购票。

⑵ 从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价间的票款差额，不收取变更费。

例：旅客购买一张4月30日E舱（1000元）的海口-北京HU7281航班客票，于航班起飞前4小时（含）之前，提出变更至4月30日HU7281海口-北京的C舱（6450元）。

注：仅收取旅客票价差额---6450（C舱）-1000（E舱）=5450（元）

⑶ 若舱位升高但价格降低时，按自愿退票办理，重购客票；若舱位降低但价格升高时，按第⑵条款办理;若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，不收取变更费。

⑷ 同日期同航班自愿变更至C、Y舱后的客票，不得自愿签转至外航航班。

除同日期同航班自愿变更的客票按以上规定办理外，其他变更必须严格按现行各舱位对应规则办理。

四、本文件自2017年5月23日（含）起生效。2017年5月23日（不含）前销售的客票，按原规定执行；2017年5月23日（含）之后销售的客票，按本规定执行。

   五、如2017年5月23日（不含）前销售的客票，旅客对同日期同航班变更费的收取提出异议，受理单位可按《关于下发2017年授权各营业部经理部分国内客运业务审批权的通知》（HUGN2016-289号）文件规定申请减免变更费，票款差额不得减免。

六、海航、大新华航空所有产品及各舱位除另有规定外，均适用本规定的变更条款。

七、其他未涉及条款，一律参照现行规定执行。

特此通知

                           海航股份市场营销部

                            2017年5月18日