俄航常见问题汇总（2017年春季更新） |
为使代理人更加熟悉俄航的产品和政策，俄航特总结了在销售俄航机票时经常出现的若干问题，将答案公布如下。敬请参考： |
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1. 预订记录时需要输入客人性别吗？如果名字错了可以改名字吗？ |
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2. 客人的姓氏只有一个字母，订单生成后出票不成功，如何操作？护照信息输入有何注意事项？ |
答：举例：E/LUNCHUN MR，可以订成ELUNCHUN/MR，DOCS项输入完整正确的护照信息，正常出票即可。输入护照信息时，姓名后面切勿加称谓，俄罗斯护照号中出现的No 切勿输入。具体请参照150226号文件。 |
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3. 订位已过出票时限，但座位未被取消，可以出票吗？ |
答：俄航使用自动清航班系统，过了出票时限的订位随时会被取消，超过出票时限的订位为无效订位，无法Q出价格，请另起记录重新预订。如舱位变化产生差价，俄航无法恢复原舱位。 |
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4. 俄航订位的价格需要与航空公司核对吗？ |
答：俄航系统与航信直连，航信系统Q出的票价可以使用，不需要核对；航空公司也不提供核对价格的服务。 |
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5. 俄航代理费是多少？ |
答：请在白屏中查看俄航140214号文件。请务必查询并填写正确的代理费率，以免出现罚单。请特别注意，带有国内航司SPA航段的机票，如TAO-PEK-SVO，属于俄航与其他航空公司组合使用的情况，代理费为3%。 |
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6. 俄航的票证可以代开其他航空公司的航段吗？ |
答：可以，但不可单独代开其他公司的航段，行程中至少有一段须为俄航实际承运的航段。 |
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7. 我订了俄航境内段，SOTO行程或者行程中包含俄航境内段，为什么没有价格？ |
答：航信系统Q俄航境内段价格的命令为QTE:/SU/L。另，包含SIP的俄罗斯境内段运价请使用QTE:/SU/RUB。 |
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8. 记录里订好了婴儿，为何出票不成功？ |
答：在SSR项输入婴儿姓名时，请与XN项相同，姓名与INF间不要空格，否则无法Q出票价，系统会提示姓名不匹配导致出票失败。 |
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9. 俄航机票可以提前选座位吗？ |
答：俄航于2016年11月1日起使用新的运价体系后，暂时无法提前选座位。目前客人可于起飞前24小时通过网上check-in方式选取。后续更新请关注白屏通知。 |
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10. 出票后改期如何操作？ |
答：俄航已经开通BSP票换开业务，代理人可自行换开。详情请查看俄航130815和130816号文件。如客人在境外或直接在俄航官网购票，请联系俄航票台的呼叫中心号码400-609-0006。 |
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11. 换开时出现错误怎么办？ |
答：俄航已经开通VOID EXCHANGE功能，换开错误请于当天执行此功能，即可恢复原票状态，以便代理人重新操作换开。具体请参照160201号文件。 |
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12. 俄航可以团队散订吗？ |
答：俄航不允许团队散订。团队散订的记录随时会被自动清航班系统取消，严重时还会造成代理人的office ID被屏蔽和产生ADM单等后果。 |
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13. NOSHOW时限是多久，对改期是否有影响？对退票是否有影响？ |
答：NOSHOW时限为航班起飞前一小时。 |
NOSHOW后退改签的规定为：灵活票价（运价基础后缀FM）可免费改期退票；优选票价（后缀CL）和廉价票价（后缀VU）不可退改且所有税金也不退。 |
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14. 我想核对改期费或退票费，应该联系哪里？ |
答：俄航使用公布运价，全部运价规定都在电脑系统里，请自行查询。 |
近日出现代理人退票时用票面价减退票费退款产生罚单的情况。请注意退票时务必用结算价减退票费。 |
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15. 不能退票的机票可以退税吗？ |
答：对于2015年9月3日至2016年10月31日出票的R/N/E/T/Q舱机票，以及2016年11月1日以后出票的廉价票价（后缀VU），在自愿退票的前提下，税金中的YQ/YR税项同样不能退回，可退其他税项。同时，取消订位和退票的操作须在航班起飞前40分钟以外完成。否则整张机票的票款和全部税金都无法退回。 |
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16. 如果航班出现时刻变更，客人如何改期或退票？ |
答：如航班时刻变更并影响到客人航班的衔接，客人可以免费改期或退票。改期规定请见130816号文件最后一条。如需退票，代理人可自行在BSP系统做全退，在退票项选择非自愿退票，理由中备注“refund due SUXXX/20SEP SKCH”，并保留历史记录以备查询。 |
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17. 如果是客人拒签或生病的原因无法成行，机票是否可以全退？ |
答：俄航机票的退改签政策须严格按照相对应的运价规定执行，故拒签或生病无法豁免退票费。 |
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18. 如何申请轮椅或特殊餐食？ |
答：请至少在起飞前72小时在航信系统中自行预定。相关指令请查询：>HELP:SSR/* |
如需确认，请联系机场办公室：010-64591288,021-68355510,020-36050410。 |
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19. SU联程机票行李是否直挂，是否登机牌可以在机场都打出来？ |
答：联程机票有三种情况：a. 转机至俄罗斯境内：乘客可拿第一段登机牌，在SVO办理入关,并提出行李再次办理登机手续；b. 转机至第三国且承运人为俄航：乘客可拿两段登机牌，行李可直挂到目的地；c. 转机至第三国且后段承运人为其他航空公司：乘客可拿第一段登机牌，在SVO找到承运航空公司柜台办理第二段手续。 |
另，回程机票无论出发地，在SVO转机都可行李直挂到北京/上海/广州。 |
请注意，上述三种情况客票所有航段须开在同一张机票上。如果分段开票，俄航不保证行李可以直挂。 |
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20. 我的客人目的地是欧洲，他用办理过境签证吗？ |
答：只有白俄罗斯的明斯克（MSQ）需要俄罗斯的过境签证，其余目的地只要客人持有目的国签证，乘坐俄航无须办理过境签证。目的地是哈萨克斯坦的客人经莫斯科转机时，行李可直挂到目的地，客人不需要俄罗斯过境签证。 |
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21.有些目的地系统里明明有价格，为什么订后Q不出来？ |
答：有些目的地的票价不适合中国地区销售。请查看运价规定的第15条。例： |
15.SALES RESTRICTIONS |
FARE RULE |
TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF SU. |
GENERAL RULE - APPLY UNLESS OTHERWISE SPECIFIED |
TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF SU AND MAY ONLY |
BE SOLD IN ISRAEL/RUSSIA/E URAL RUSSIA. AND MAY ONLY |
BE SOLD BY CRS/CXR DEPT PXT. |
另一种情况是航线太长导致回拽，比如PEK-SVO-IKT，需要分别计算PEK-SVO和SVO-IKT的价格，PEK-IKT的公布运价不适用。 |
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22. 客人出票后，可以补差价升舱吗？ |
答：俄航使用新的运价体系后，只有同类别的运价可以互相换开。由于超经和公务舱的运价类别为优选（后缀CL）和灵活（后缀FM），只有在经济舱为同类别运价时，可以办理补差价升舱。如客票为廉价（后缀VU），则无法办理升舱。 |
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以上为相关问题的解答。如遇到政策更新，俄航会及时发布通知，请以最新通知为准。 |
此文件替换170417号文件，170417号文件作废。俄航保留最终解释权。 |
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俄航销售部 |
2017年5月17日 |
